Termos de Uso - BazzOne
Última atualização: 14/05/2026
Bem-vindo à BazzOne. Estes Termos definem as regras de uso da plataforma e foram redigidos com transparência, equilibrando seus direitos como cliente e as responsabilidades necessárias para garantir o bom funcionamento do serviço.
1. Identificação e Aceitação
A plataforma BazzOne é operada por Alexandre Kosiur Alves, inscrito no CNPJ sob o nº 64.193.902/0001-74, com sede na Rua Célia Domingues Faustino, nº 281, Bloco 7, Apto E14, Parque Cecap, Guarulhos/SP, CEP 07190-060. Ao acessar ou utilizar a plataforma, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso.
2. Descrição do Serviço
A BazzOne é uma plataforma de CRM com automação baseada em inteligência artificial integrada a canais de mensageria, incluindo WhatsApp, destinada à gestão de leads, atendimento automatizado e organização de agenda. Trabalhamos para oferecer uma ferramenta confiável, prática e que potencialize seus resultados comerciais.
3. Uso do Serviço e Responsabilidades do Usuário
O usuário se compromete a:
- Utilizar a plataforma de forma legal e ética
- Respeitar as políticas da Meta Platforms e demais provedores integrados
- Utilizar a plataforma exclusivamente para comunicação individualizada e personalizada com leads e clientes, sendo expressamente vedado o uso para envio de mensagens em lote, campanhas publicitárias massivas, broadcasting não solicitado ou qualquer modalidade de SPAM
- Obter consentimento explícito e documentado dos destinatários antes de qualquer contato automatizado, especialmente para comunicações de reengajamento
- Garantir que possui base legal para coleta e contato com seus leads
- Informar seus leads, de forma clara e acessível, que as interações poderão ser processadas por sistemas de inteligência artificial, em cumprimento ao princípio de transparência previsto no art. 6º, VI da LGPD
O usuário é integralmente responsável pela origem, qualidade e utilização dos dados de seus leads. A BazzOne poderá suspender ou encerrar contas que comprovadamente violem estas regras, mediante notificação prévia sempre que possível.
4. WhatsApp, Meta Platforms e Boas Práticas
A BazzOne utiliza soluções tecnológicas independentes para viabilizar a comunicação via WhatsApp. A utilização da plataforma está sujeita às políticas da Meta Platforms, que podem aplicar restrições, limitações ou bloqueios de números em caso de uso inadequado. A BazzOne não tem controle sobre decisões tomadas por terceiros e não se responsabiliza por suspensões ou banimentos aplicados pela Meta. O usuário declara-se ciente de que atualizações unilaterais na plataforma do WhatsApp por parte da Meta Platforms podem causar instabilidades temporárias, interrupções no tráfego de dados ou desconexão de contas, situações que fogem ao controle técnico da BazzOne.
Para reduzir riscos, recomendamos que o usuário:
- Adote boas práticas de comunicação e cadência adequada
- Utilize números apropriados para atendimento automatizado
- Realize testes prévios antes de iniciar a operação
- Mantenha listas de contatos com base legal de contato
A BazzOne é uma plataforma de atendimento conversacional individual e qualificação de leads, não sendo um sistema de broadcasting ou disparo em massa. O uso da plataforma para envio de mensagens não solicitadas a listas de contatos, campanhas publicitárias em volume ou qualquer forma de comunicação massiva não individualizada é expressamente proibido, viola as políticas da Meta Platforms e pode resultar em banimento de números, encerramento de conta na BazzOne e responsabilização legal do usuário.
O uso de número principal de atendimento sem validação prévia ocorre por conta e risco do usuário.
5. Inteligência Artificial e Limitações
A plataforma utiliza inteligência artificial para automação e geração de respostas. O usuário reconhece que:
- Respostas geradas por IA podem conter erros, imprecisões ou interpretações inadequadas
- A IA é uma ferramenta de apoio e não substitui o julgamento humano
- Cabe ao usuário revisar fluxos, prompts e interações periodicamente
A BazzOne não se responsabiliza por decisões tomadas exclusivamente com base em respostas geradas pela IA. A plataforma não deve ser utilizada como único meio de tomada de decisão sem validação humana.
6. Validação e Testes Antes do Uso em Produção
Antes de disponibilizar o agente em ambiente real ou em contato com clientes finais, o usuário se compromete a realizar testes prévios completos, validar fluxos, revisar respostas, ajustar prompts e simular cenários reais de uso. O uso sem a devida validação ocorre por conta e risco do usuário, sendo de sua exclusiva responsabilidade quaisquer impactos decorrentes, incluindo respostas inadequadas, falhas operacionais ou decisões automatizadas. A BazzOne não se responsabiliza por danos decorrentes da utilização do sistema sem supervisão humana ou sem testes adequados.
7. Não Garantia de Resultados Comerciais
A BazzOne é uma ferramenta de apoio à gestão de leads, automação de comunicação e qualificação de oportunidades. Embora trabalhemos para potencializar seus resultados, a plataforma não constitui garantia de aumento de vendas, conversões ou retorno financeiro. O desempenho comercial depende de múltiplos fatores externos, incluindo qualidade dos leads, oferta, estratégia, mercado de atuação e execução do usuário. A BazzOne não se responsabiliza por resultados obtidos ou não obtidos com o uso da plataforma.
8. Tratamento de Dados (LGPD)
O tratamento de dados pessoais segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):
- O cliente atua como Controlador dos dados de seus leads
- A BazzOne atua como Operador, processando os dados conforme instruções do cliente
- Os dados são tratados exclusivamente para execução do serviço
Detalhes completos sobre tratamento, retenção e direitos dos titulares estão disponíveis na Política de Privacidade.
9. Propriedade Intelectual
Todos os direitos sobre a plataforma BazzOne, incluindo software, marca, identidade visual, código-fonte, prompts proprietários e documentação, pertencem exclusivamente à BazzOne. O usuário recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, restrita ao período de vigência da contratação. Os dados inseridos pelo cliente permanecem de sua propriedade.
10. Dependência de Serviços de Terceiros
A plataforma depende de serviços de terceiros para seu funcionamento, incluindo APIs de mensageria, inteligência artificial e infraestrutura em nuvem. Adotamos provedores reconhecidos no mercado, mas não garantimos disponibilidade contínua desses serviços, nem nos responsabilizamos por falhas, interrupções ou instabilidades decorrentes de provedores externos.
11. Limites de Uso
O uso da plataforma está sujeito aos limites do plano contratado (créditos, armazenamento e processamento). Excedentes poderão exigir upgrade ou contratação adicional, sempre comunicada com clareza.
12. Rescisão e Reembolso
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, sem multa, pelos canais oficiais da BazzOne.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (quando aplicável a contratações por consumidor pessoa física):
- Reembolso integral em até 7 dias da primeira compra (direito de arrependimento)
- Após este prazo, não há reembolso proporcional ao período não utilizado
13. Limitação de Responsabilidade
A BazzOne atua exclusivamente como ferramenta tecnológica de apoio e não se responsabiliza por perdas financeiras, lucros cessantes, perda de negócios, danos indiretos ou consequenciais decorrentes do uso da plataforma. Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da BazzOne fica limitada ao valor efetivamente pago pelo usuário nos últimos 12 meses de utilização do serviço.
14. Disponibilidade do Serviço
O serviço é fornecido "como está" (as is), podendo sofrer interrupções temporárias, manutenções programadas, atualizações ou impactos decorrentes de fatores externos. Empenhamo-nos em manter alta disponibilidade e qualidade, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou totalmente livre de erros.
15. Alteração dos Termos
Estes Termos podem ser atualizados periodicamente para refletir melhorias, exigências legais ou mudanças no serviço. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias por e-mail ou aviso na plataforma. O uso contínuo da plataforma após o prazo de notificação implica aceitação das novas condições.
16. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Guarulhos/SP para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
17. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser direcionadas a: contato@bazzone.com.br